直通電話やメールによる問い合わせ方法のほか、集荷・追跡・配達に関する専用サービスで問題を解決する手もあります。

＊1→1：再配達について ＊1→2：書留、ゆうパックの配達状況 ＊1→3：商品やサービス、郵便番号の案内 ＊1→4：EMSなど国際郵便の案内 ＊1→5：ゆうパックの集荷について ＊1→6：郵便物が届かない、破れている、誤って他人宛の郵便物が配達されたなど ＊1→0：もう一度聞く

名前やメールアドレスなどの個人情報ほか、問い合わせ内容、郵便番号と住所（郵便物についての質問時に必要）などを入力し、［入力内容の確認画面へ］と進んでフォームを送信します。 荷物の番号を控えた状態で追跡サービスのページを開き、入力欄に問い合わせ番号を入れて［追跡スタート］をタップしてください。当該荷物の現在の配送状況がわかるようになっています。 専用フォームに差出元（発送）の郵便番号と、宛先（到着）の郵便番号を入力して［検索開始］をタップしてください。到着までにかかる目安の日数が表示されます。 専用フォームに必要な情報を入力し、［運賃・料金を計算する］をタップするだけ。配送料金を事前に調べるのに役立ちます。