注文確定後、注文履歴には自分が選択した配送方法での「お届け予定日」が表示されますが、この予定日を過ぎても商品が到着しない場合、状況の確認や問い合わせ、再配達依頼などのアクションが必要になります。 注文履歴の画面に「◯月◯日にお届け済み」と表示されているのに、商品が到着していないときも同様です。 「注文履歴」の「注文情報」から注文内容を表示にアクセスし、「届け先住所」を確認しましょう。 ログインしているアカウントを再度確認し、認識と異なっていたのであれば、アカウントサービスからアカウントの切り替えをおこないましょう。 配達不可で返送された商品については、送料を含め全額返金処理がされ、再配送されることはありません。注文した商品がこの配達不可パッケージに該当しているかどうかも、「注文履歴」から確認できます。 対面配達や置き場所の変更をしない限り、玄関先に配達されますが、郵便受けや配達ボックス、ガスメーター、自転車のカゴ、車庫など、玄関以外のスペースもよく探してみましょう。また、不在票がポストに投函されている可能性も考えられます。 さらに、家族や近隣の住人、職場の同僚やマンションの管理人など、代わりに商品を受け取っている人がいないかどうかも確認してみましょう。 画面を下にスクロールし、最下部に表示されているカスタマーサービスからアクセスします。詳しい手順などは下記記事も参照してください。
