Kindle

電子書籍のKindle（キンドル）は、ワンクリックで簡単に買えるという利点がある反面、誤って購入ボタンを押してしまうケースもあります。返品の可否や、手数料・ペナルティの有無などを心配する人もいるでしょう。

Kindle本を返品できる条件・注意点

7日以内に返品手続きをする

返金には3〜5日かかる

返品の手続き後に返金されるまでの日数は、通常3〜5日です。1週間以内に返金のお知らせメールが届くので確認しましょう。

返品に手数料はかからない

返品する際の手数料はかかりません。この点は気にせず手続きを進めましょう。

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Kindle本を購入直後にキャンセルする方法

Kindle本の購入ボタンを誤って押してしまった場合、購入完了画面ですぐに購入をキャンセルすることが可能です。

支払い方法を登録している場合、誤って［注文を確定する］ボタンを押すと、すぐに決済されて自動で購入完了画面に遷移します。 その画面で［注文をキャンセル］をタップしてください。

「この購入をキャンセルしてもよろしいですか？」と確認されるので、［はい、注文をキャンセルします］を選びます。これで商品の購入をキャンセルできます。 本のデータ（中身）はすぐに端末から削除され、購入した際の支払い方法に応じて後日払い戻しされます。

購入画面を閉じてしまった（数日経っている）場合の返品方法

カスタマーサービスにチャットで問い合わせる

1カスタマーサービスにアクセスする

アプリの場合は、画面下部のメニューボタン［］をタップし、画面最下部の［カスタマーサービス］を選択します。

2チャットを開く

「カスタマーサービス」の画面で下にスクロールして［カスタマーサービスに連絡］をタップ。次の画面で［今すぐチャットで問い合わせる］を押します。

3問い合わせ内容を選択する

チャットが開いたら、画面下部のボタンから［プライム・ビデオ、ミュージック、Kindle本など］をタップしてください。問い合わせの商品を聞かれるので、返品したいKindle本を選びます。

問い合わせ内容で［その他］を押します。「カスタマーサービスの担当者におつなぎします」と表示されたら、［わかりました］をタップしましょう。

［チャットでサポートを受ける］を選ぶと、カスタマーサービスの担当者につながります。

4担当者に返品手続きを依頼する

その他、2〜3日以内に返金される予定であることと、商品の性質上、返金処理の完了後も注文履歴は残ることなども伝えられます。最後に不明点の有無を確認され、カスタマーサービス担当者の操作でチャットが終了します。

筆者の場合、今回誤ってKindle本を購入・開封してしまい、返品を申請しましたが、無事に全額返金してもらえることになりました。メールに「2〜3営業日以内に入金される予定」との記載もありました。 ただし前述の通り、必ずしも返品ができる・全額返金されるとは限らないので、誤って購入した場合は本を開封せず、速やかに返品手続きすることをおすすめします。

カスタマーサービスへ電話する

1カスタマーサービスにアクセスする

サイトからアクセスする場合、トップページでメニューボタン［］→［カスタマーサービス］をタップしてください。

アプリの場合は、画面下部のメニューボタン［］をタップし、画面最下部の［カスタマーサービス］を選択します。

2問い合わせ方法に電話を選択する

3カスタマーサービスに電話をかけてもらう

［デジタルコンテンツ─Kindle本、プライムビデオ、音楽など］→［Kindle電子書籍］→［Kindle本の返品］と進みます。

［カスタマーサービスへ連絡］をタップして、電話番号を入力後、［今すぐ電話がほしい］を押しましょう。カスタマーサービスからの電話で返品をお願いすれば完了です。

アプリの画面下にある［その他］をタップし、［ヘルプ］→［お問い合わせ］→［はじめに］→［コンテンツの購入］と進みます。問い合わせ方法を［Eメール］または［電話］を選び、カスタマーサポートに連絡をします。

左:Eメールを選んだ場合右:電話を選んだ場合 Eメールを選ぶと、Kindle本の返品を希望していること、注文番号、返品理由​（誤って買ってしまったこと）を明記し、［Eメールの送信］をしてください。電話の場合は番号を入力して［今すぐ電話連絡を希望］をタップすれば電話で手続きができます。